Na VOONA ESTAMPARIA, nosso objetivo é que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados (com nomes, fotos ou artes específicas) seguem regras diferenciadas. - Só realizamos a troca de itens personalizados em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização por parte da nossa equipe.
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, você tem até 7 (Sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo.
Faremos uma análise técnica para confirmar o defeito. Constatado o problema, o custo do frete de retorno e reenvio é por nossa conta.
Deseja trocar por outra cor, tamanho ou modelo? Você tem até 7 (sete) dias corridos para entrar em contato.
Atenção: Para trocas que não sejam por defeito ou erro da loja, o custo do frete pode ser de responsabilidade do cliente (verifique as condições da nossa loja).
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra em até [ 5 ] dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected]
Número do pedido;
Motivo da troca ou devolução;
Foto do produto (em caso de defeito ou erro).
Não aceitaremos produtos enviados para troca ou devolução sem prévia comunicação.
O produto deve ser enviado preferencialmente na embalagem original para evitar danos no transporte.
O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição.
